Условия использования сервиса

1. Общие положения

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Феникс», ИНН 5249165105, ОГРН 1185275062730, далее — «Компания», предлагает пользователю сети Интернет, далее — «Пользователь», использовать сервис Feniks Mice / «Феникс Майс», доступный по адресам: `http://feniks-mice-georgiatravel.ru` и `https://feniks-mice.ru` , далее — «Сервис», на условиях, изложенных в настоящем документе, далее — «Условия».

1.2. Условия регулируют порядок использования Сервиса, его отдельных функций, а также информационных материалов, размещённых на Сервисе.

1.3. Начиная использовать Сервис, его отдельные функции, формы заявки, бронирования, обратной связи либо иные элементы интерфейса, Пользователь считается принявшим Условия в полном объёме, без всяких оговорок и исключений. Если Пользователь не согласен с Условиями, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.4. Компания вправе изменять Условия в любое время без специального уведомления. Новая редакция Условий вступает в силу с момента её размещения на Сервисе, если иное не указано в новой редакции.

1.5. Действующая редакция Условий всегда доступна на Сервисе.

1.6. Сервис предоставляет Пользователю бесплатную возможность:

получать информацию об объектах размещения, туристических услугах, маршрутах, предложениях партнёров и иных услугах, связанных с поездками;

направлять заявки на подбор вариантов размещения, маршрутов, программ и сопутствующих услуг;

получать консультации менеджеров Компании;

оставлять обращения, комментарии и иные сообщения через формы Сервиса;

ознакомляться с информационными материалами, новостями, статьями и рекомендациями.

1.7. Все функции Сервиса, включая возможные будущие обновления, доработки и новые модули, являются частью Сервиса и регулируются настоящими Условиями.

1.8. Сервис может направлять Пользователю информационные сообщения, включая подтверждения заявки, сведения о статусе обращения, уведомления о технических изменениях и иные сообщения, связанные с использованием Сервиса.

2. Использование Сервиса

2.1. Информация, размещённая на Сервисе, предназначена для личного, некоммерческого использования Пользователем, если иное прямо не согласовано с Компанией.

2.2. Пользователь обязуется использовать Сервис добросовестно, не предпринимать действий, которые могут нарушить работоспособность Сервиса, привести к несанкционированному доступу к его функциям, а также нарушить права Компании или третьих лиц.

2.3. Пользователь не вправе:

размещать заведомо недостоверную информацию;

использовать чужие персональные данные без законных оснований;

совершать действия, направленные на обход технических ограничений Сервиса;

пытаться получить доступ к не предназначенным для него разделам или функциям;

использовать Сервис способами, которые могут нарушать применимое законодательство.

2.4. Компания вправе ограничить доступ Пользователя к Сервису полностью или частично, если Пользователь нарушает Условия, применимое законодательство либо права и законные интересы третьих лиц.

2.5. При использовании форм заявки Пользователь самостоятельно вводит сведения, необходимые для обратной связи, подбора предложения, бронирования или уточнения параметров поездки. Пользователь несёт ответственность за достоверность и актуальность указанных данных.

2.6. Пользователь понимает, что информация о стоимости, наличии мест, сроках подтверждения, составе услуг и других параметрах может изменяться до момента окончательного подтверждения заказа со стороны поставщика услуг или партнёра.

2.7. Компания вправе направлять Пользователю рекомендации, подборки, предложения и иные информационные материалы, если Пользователь предоставил контактные данные и не отказался от получения таких сообщений в порядке, предусмотренном законом.

2.8. Пользователь вправе обращаться в Компанию по телефону, через электронную почту, мессенджеры либо иные каналы связи, указанные на Сервисе.

3. Отдельные категории услуг и информации

3.1. Сервис может содержать сведения об объектах размещения, перевозках, экскурсиях, трансферах, программах поездок, мероприятиях и иных туристических или сопутствующих услугах.

3.2. Если оформление услуг осуществляется через партнёров Компании или третьих лиц, то условия оплаты, подтверждения, аннуляции и возврата определяются правилами соответствующего партнёра, если иное не предусмотрено отдельным договором.

3.3. Компания может предоставлять Пользователю информационное сопровождение, подбор вариантов, передачу заявки партнёру, согласование параметров бронирования, а также консультационную поддержку.

3.4. Информация на Сервисе носит справочный характер, если прямо не указано, что она является офертой или частью договорных условий.

3.5. Компания вправе по своему усмотрению дополнять Сервис новыми разделами, услугами и форматами взаимодействия с Пользователем.

4. Акцепт условий и оформление заявки

4.1. Надлежащим акцептом настоящих Условий считается совершение Пользователем хотя бы одного из следующих действий:

проставление отметки в поле согласия с Условиями;

нажатие кнопки отправки заявки, бронирования или подтверждения формы;

передача Компании данных, необходимых для обработки заявки;

оплата услуг или внесение предоплаты, если такая оплата предусмотрена;

подтверждение заявки через код из SMS, e-mail или иным способом электронной идентификации.

4.2. Пользователь подтверждает, что до совершения акцепта он ознакомился с Условиями, Политикой конфиденциальности и иными документами, размещёнными на Сервисе и относящимися к соответствующему взаимодействию.

4.3. Если на Сервисе используется чекбокс согласия, он должен быть не проставлен по умолчанию. Пользователь самостоятельно подтверждает согласие активным действием.

4.4. В целях фиксации акцепта Компания вправе сохранять технические сведения: дату и время действия, IP-адрес, идентификатор сессии, сведения об устройстве и браузере, а также иные данные, необходимые для подтверждения факта согласия.

5. Ответственность сторон

5.1. Компания несёт ответственность за надлежащее функционирование Сервиса в пределах, зависящих от её технических возможностей и обязанностей по настоящим Условиям.

5.2. Компания отвечает за приём и передачу информации Пользователя, полученной через Сервис, а также за обработку обращений в разумные сроки.

5.3. Компания не несёт ответственности за:

действия или бездействие третьих лиц, включая партнёров, перевозчиков, отели, экскурсионные и иные сервисные организации;

изменение расписаний, тарифов, правил бронирования, условий заселения, перевозки или оказания услуг;

технические сбои на стороне платёжных систем, банков, операторов связи, хостинг-провайдеров и иных третьих лиц;

последствия предоставления Пользователем недостоверных или неполных данных;

невозможность воспользоваться услугой по причинам, не зависящим от Компании;

косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред, если иное не предусмотрено обязательными нормами применимого законодательства.

5.4. Пользователь несёт ответственность за:

достоверность предоставленных данных;

своевременное ознакомление с условиями конкретной услуги;

соблюдение требований въезда, выезда, проживания, регистрации, оплаты и иных правил, относящихся к выбранной услуге;

использование Сервиса только в законных целях.

5.5. Если Пользователь действует в интересах третьих лиц, он подтверждает наличие необходимых полномочий на передачу их данных и на согласование условий бронирования или заявки.

6. Возврат денежных средств

6.1. Если оплата производится через Сервис или по заявке, условия возврата денежных средств определяются:

условиями конкретной услуги;

правилами партнёра или поставщика услуги;

законодательством, подлежащим применению;

условиями отдельного договора, если он заключён.

6.2. Пользователь вправе направить обращение о возврате по контактам, указанным на Сервисе, с указанием номера заказа, даты оплаты, суммы, причины обращения и реквизитов для связи.

6.3. После получения обращения Компания рассматривает его и, если возврат зависит от третьего лица, направляет запрос соответствующему партнёру или поставщику услуги.

6.4. Срок рассмотрения обращения о возврате составляет до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом, правилами платёжной системы или условиями конкретной услуги.

6.5. Если возврат подлежит осуществлению, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не запрещено законом.

6.6. При возврате могут удерживаться фактически понесённые расходы, комиссии платёжных систем, штрафы поставщиков услуги и иные суммы, предусмотренные правилами конкретной услуги и законом.

6.7. Компания не гарантирует возможность полного возврата в случаях, когда услуга уже была подтверждена, забронирована, частично или полностью оказана, либо когда возврат ограничен правилами поставщика услуги.

6.8. Если оплата не поступила на счёт Компании, а была совершена напрямую третьему лицу, возврат осуществляется в порядке, установленном таким третьим лицом.

7. Персональные данные

7.1. Используя Сервис и направляя заявку, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных в целях:

обработки обращения;

связи с Пользователем;

подбора и бронирования услуг;

исполнения договорных обязательств;

направления уведомлений;

соблюдения требований закона.

7.2. Компания вправе передавать персональные данные тем лицам, без которых невозможно исполнение заявки Пользователя, включая партнёров, поставщиков услуг, платёжные сервисы и иных уполномоченных лиц, при наличии законных оснований.

7.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сервисе.

7.4. Пользователь подтверждает, что предоставленные им данные принадлежат ему или получены им на законных основаниях с согласия соответствующих лиц.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Исключительные права на Сервис, его дизайн, тексты, базы данных, логотипы, элементы интерфейса, программный код и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Компании или иным правообладателям на законных основаниях.

8.2. Любое использование материалов Сервиса без письменного согласия правообладателя, если такое использование не разрешено законом, запрещено.

8.3. Пользователь, размещая отзывы, сообщения, фото, видео или иные материалы через Сервис, гарантирует наличие у него прав на такие материалы и право предоставления их Компании для использования в целях, связанных с работой Сервиса.

9. Заключительные положения

9.1. Условия регулируются законодательством страны регистрации Компании, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого права.

9.2. Все споры и разногласия по возможности решаются путём переговоров и направления письменной претензии.

9.3. Если какое-либо положение Условий будет признано недействительным, это не повлияет на действительность остальных положений.

9.4. Контактные данные Компании указываются на Сервисе и могут быть использованы Пользователем для связи по вопросам работы Сервиса, заявок, возвратов и претензий.

ООО «Феникс»

ИНН: 5249165105

ОГРН: 1185275062730

Сервис: Feniks Mice / «Феникс Майс»

Сайты: `http://feniks-mice-georgiatravel.ru`, `https://feniks-mice.ru`

Контакты: `+7 (499) 11-070-68`, `info@feniks-mice.ru`